“Đắt quá”, “để anh suy nghĩ đã”, “bên anh đang dùng chỗ khác rồi” - mỗi nhân viên kinh doanh nghe những câu này mỗi ngày. Phản xạ của người non tay là vội giảm giá hoặc lúng túng bỏ cuộc. Người giỏi thì có sẵn cách đáp bình tĩnh cho từng câu.
Bí mật
Soạn sẵn bộ câu xử lý từ chối cho đúng sản phẩm của bạn. Dán prompt này:
Tôi bán [sản phẩm/dịch vụ] cho [đối tượng khách]. Khách hay từ chối bằng các câu sau:
[liệt kê, ví dụ: "đắt quá", "để suy nghĩ", "đang dùng bên khác", "chưa cần"].
Với mỗi câu, viết bằng tiếng Việt cách đáp theo 3 nhịp: thừa nhận cảm xúc của khách →
làm rõ bằng một câu hỏi → đưa một góc nhìn mới (không tranh cãi, không hạ giá vô cớ).
Cho 2 phiên bản mỗi câu để tôi chọn theo tính cách khách.
Vì sao prompt này hiệu quả
Phần lớn lời từ chối là tín hiệu khách đang cân nhắc thật, chứ không phải “không”. Nhịp “làm rõ bằng một câu hỏi” trước khi thuyết phục giúp bạn hiểu lý do thật sau câu nói - nhiều khi “đắt quá” thật ra là “tôi chưa thấy đáng tiền”.
Ràng buộc “không hạ giá vô cớ” cực quan trọng: giảm giá theo phản xạ vừa bào mòn lợi nhuận vừa khiến khách nghĩ giá vẫn còn bớt được. Có sẵn 2 phiên bản giúp bạn linh hoạt theo kiểu khách.
Lưu lại bộ câu này để dùng đi dùng lại, nhưng luôn nói bằng giọng của mình - khách nhận ra ngay câu trả lời “máy móc”.
Làm ngay trong 60 giây
Liệt kê 4-5 câu từ chối bạn gặp nhiều nhất, dán vào prompt, lưu bộ câu đáp lại. Lần tới khách nói “đắt quá”, bạn có ngay hướng xử lý thay vì lúng túng.