Bán online, bạn nhận đi nhận lại đúng vài câu hỏi: “còn hàng không shop”, “sao đắt thế”, “để em suy nghĩ thêm”. Mỗi lần lại gõ trả lời từ đầu, trả lời chậm thì khách nguội, trả lời vội thì cụt lủn mất thiện cảm. Việc này lặp lại cả ngày mà chẳng cần phải gõ tay mỗi lần.
Bí mật
Soạn một bộ câu trả lời mẫu cho các tình huống hay gặp, lưu lại rồi dùng mãi. Dán prompt này:
Viết bộ câu trả lời mẫu cho shop bán [sản phẩm], nhắn với khách bằng tiếng Việt,
giọng thân thiện, chốt đơn khéo mà không nài ép. Soạn cho 6 tình huống:
1. "Còn hàng không shop?" 2. "Sao đắt thế?" 3. "Cho xin giá tốt nhất"
4. "Để em suy nghĩ thêm" 5. "Ship bao lâu, phí sao?" 6. Khách im sau khi hỏi giá
Mỗi tình huống cho 2 phiên bản (một ngắn, một đầy đủ) để tôi chọn theo kiểu khách.
Mỗi câu kết bằng một bước tiếp theo nhẹ nhàng (gợi chốt, hỏi địa chỉ, mời xem thêm).
Vì sao prompt này hiệu quả
Tốc độ trả lời gần như quyết định tỉ lệ chốt: khách hỏi nhiều shop cùng lúc, ai đáp nhanh và gọn thì thường được chọn. Có sẵn bộ câu mẫu, bạn rút ra dán trong một giây thay vì nghĩ lại từ đầu mỗi lần.
Điểm hay là “một bước tiếp theo nhẹ nhàng” ở cuối mỗi câu. Trả lời xong mà bỏ lửng thì cuộc trò chuyện dễ chết; một câu hỏi mở hoặc lời mời chốt nhẹ giữ khách đi tiếp đến đơn hàng.
Sau khi có bộ câu, lưu vào phần tin nhắn nhanh của Zalo OA hoặc phần mềm bán hàng để bấm là ra. Hai lưu ý khi dùng: luôn sửa lại cho đúng giá và thời gian ship hiện tại (đừng để câu mẫu cũ hứa sai), và thêm tên khách vào để câu trả lời không bị máy móc.
Làm ngay trong 60 giây
Điền tên sản phẩm bán chạy nhất vào prompt, lấy bộ câu trả lời, lưu ngay 6 câu hay dùng nhất vào tin nhắn nhanh. Lần tới khách hỏi “sao đắt thế”, bạn chốt trong một giây thay vì loay hoay gõ.